OBJETO
Establecer los lineamientos conforme a los cuales MOTO HUEVO realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transferencia, transmisión, conservación y, cuando corresponda, supresión de los datos personales de los titulares que interactúan con la plataforma tecnológica, garantizando el respeto de los derechos fundamentales a la intimidad, el buen nombre, la privacidad y el Habeas Data.
Esta Política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008 cuando resulte aplicable y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es: MOTO HUEVO empresa debidamente constituida bajo las normas de la República de Colombia, identificada con Nit 31539507-01, domiciliada en la carrera 64 # 1C-62 en la Ciudad de Santiago de Cali, Colombia, con correo electrónico motohuevo1@gmail.com y teléfono de contacto 3126157099 (en adelante, MOTO HUEVO).
En caso de consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención anteriormente indicados.
ALCANCE
La presente Política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados por MOTO HUEVO a través de: Página web, Aplicación móvil., Registro de usuarios., Formularios físicos o electrónicos., WhatsApp, Correo electrónico, Atención al cliente, Redes sociales oficiales, Procesos comerciales y administrativos, Cualquier otro canal autorizado por MOTO HUEVO.
Igualmente, aplica al tratamiento de datos de: Clientes y consumidores. Aliados comerciales, Repartidores independientes, Proveedores, Aspirantes a procesos de selección, Empleados y contratistas, cuando corresponda y en general Visitantes de la plataforma.
MARCO LEGAL
La presente Política se fundamenta principalmente en las siguientes disposiciones legales de la ley colombiana :Constitución Política de Colombia, artículo 15,Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015, Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable, Ley 527 de 1999, Ley 1480 de 2011, Circulares y demás instrucciones expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio
DEFINICIONES
Para efectos de la presente Política se adoptan las siguientes definiciones:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos personales.
Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita mediante la cual se informa al titular sobre la existencia de las políticas de tratamiento de información y la forma de ejercer sus derechos.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
Dato Personal: Toda información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato Público: Información que no tiene naturaleza reservada ni privada y cuyo acceso puede realizarse conforme a la ley.
Dato Semiprivado: Información cuyo conocimiento interesa tanto al titular como a un grupo determinado de personas.
Dato Privado: Información que por su naturaleza íntima únicamente interesa al titular.
Dato Sensible: Información que puede afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo datos biométricos, orientación política, convicciones religiosas, información de salud, origen racial o étnico, entre otros.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de la información.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, consulta, transmisión, transferencia o supresión.
Transferencia: Envío de datos personales a un responsable ubicado dentro o fuera del territorio colombiano.
Transmisión: Comunicación de datos personales a un encargado para realizar un tratamiento por cuenta del responsable.
PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
MOTO HUEVO desarrollará el tratamiento de los datos personales conforme a los siguientes principios:
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
Los datos personales serán utilizados únicamente para las finalidades legítimas, específicas y previamente informadas al titular.
El tratamiento únicamente se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas por la ley.
La información tratada deberá ser veraz, completa, exacta, comprobable y actualizada.
El titular podrá conocer en cualquier momento la información existente sobre él en las bases de datos administradas por MOTO HUEVO.
Los datos personales solamente podrán ser tratados por personas autorizadas y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades previstas.
MOTO HUEVO implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso fraudulento o divulgación indebida.
Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizar su relación con MOTO HUEVO.
MOTO HUEVO podrá recolectar, almacenar, consultar, actualizar, usar, transmitir, transferir, conservar y, cuando sea procedente, suprimir los datos personales suministrados por los titulares en desarrollo de la utilización del Marketplace, la aplicación móvil, el sitio web y los demás canales autorizados.
Los datos personales objeto de tratamiento podrán comprender, entre otros, los siguientes:
Nombres y apellidos.
Tipo y número de documento de identidad.
Fecha de nacimiento, cuando sea requerida.
Fotografía de perfil.
Firma, cuando sea necesaria para procesos específicos.
Dirección de residencia.
Dirección de entrega.
Correo electrónico.
Número telefónico fijo o móvil.
Ciudad y departamento.
7.3 Datos de ubicación
Con el fin de prestar adecuadamente los servicios ofrecidos a través de la plataforma, MOTO HUEVO podrá tratar información relacionada con la ubicación geográfica del titular, incluyendo la ubicación en tiempo real mientras se encuentre utilizando la aplicación y la ubicación asociada a los pedidos realizados.
MOTO HUEVO podrá tratar información relacionada con:
Historial de compras.
Productos consultados.
Productos adquiridos.
Direcciones frecuentes de entrega.
Preferencias de consumo.
Historial de reclamaciones.
Garantías solicitadas.
Reembolsos.
Cancelaciones.
Calificaciones y comentarios realizados dentro de la plataforma.
Durante el uso de la plataforma podrán recopilarse automáticamente datos como:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Identificadores del dispositivo.
Información del navegador.
Fecha y hora de acceso.
Registros de actividad.
Cookies.
Información de conexión.
Los titulares podrán cargar fotografías o archivos relacionados con:
Verificación de identidad.
Reclamaciones.
Garantías.
Evidencias de entrega.
Atención de PQRS.
MOTO HUEVO podrá recibir información relacionada con el estado de las transacciones realizadas por los usuarios.
La información financiera sensible, como números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV), claves bancarias o credenciales financieras, será procesada directamente por las pasarelas de pago autorizadas contratadas por MOTO HUEVO, de conformidad con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
MOTO HUEVO no almacenará dicha información financiera sensible, salvo aquella estrictamente necesaria para verificar el resultado de la transacción o atender obligaciones legales.
Los datos personales recolectados por MOTO HUEVO serán tratados para las siguientes finalidades:
Crear y administrar cuentas de usuario.
Verificar la identidad del titular.
Gestionar el registro dentro de la plataforma.
Permitir el acceso a los servicios ofrecidos.
Gestionar pedidos realizados mediante el Marketplace.
Facilitar la interacción entre clientes, aliados comerciales y repartidores independientes.
Coordinar la entrega de los productos solicitados.
Los datos podrán utilizarse para:
Responder consultas.
Tramitar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Gestionar devoluciones y reembolsos.
Informar el estado de los pedidos.
MOTO HUEVO podrá utilizar la información para:
Enviar promociones.
Informar campañas comerciales.
Ofrecer descuentos.
Programas de fidelización.
Beneficios exclusivos.
Encuestas de satisfacción.
Estudios de mercado.
Lo anterior siempre respetando la autorización otorgada por el titular cuando sea requerida por la legislación aplicable.
La información podrá utilizarse para:
Detectar actividades sospechosas.
Verificar autenticidad de la identidad.
Evitar suplantaciones.
Identificar operaciones inusuales.
Proteger la seguridad del Marketplace.
Cumplir obligaciones legales relacionadas con prevención del fraude.
Los datos podrán tratarse para:
Cumplir obligaciones legales.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Dar cumplimiento a obligaciones tributarias, contables y administrativas.
Resolver procesos judiciales o administrativos.
MOTO HUEVO podrá analizar la información para:
Mejorar la experiencia del usuario.
Optimizar el funcionamiento del Marketplace.
Corregir errores técnicos.
Analizar estadísticas de uso.
Desarrollar nuevas funcionalidades.
Fortalecer la seguridad de la plataforma.
Siempre que sea posible, estos análisis se realizarán utilizando información agregada o anonimizada.
La ubicación del dispositivo podrá utilizarse para:
Determinar direcciones de entrega.
Asignar repartidores.
Calcular tiempos estimados.
Optimizar rutas.
Verificar la correcta ejecución del servicio.
Prevenir actividades fraudulentas.
MOTO HUEVO podrá enviar al titular comunicaciones relacionadas con:
Confirmación del registro.
Estado de los pedidos.
Cambios en la plataforma.
Actualizaciones de seguridad.
Recordatorios.
Información sobre promociones y beneficios.
Modificaciones de las políticas y términos de uso.
Las fotografías suministradas por los titulares podrán utilizarse para:
Verificar identidad.
Atender reclamaciones.
Gestionar garantías.
Validar entregas.
Prevenir fraudes.
Mejorar la calidad del servicio.
El tratamiento de los datos personales por parte de MOTO HUEVO se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas en la legislación colombiana.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, digitales o cualquier otro medio que permita conservar prueba de su otorgamiento.
El titular declara que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada, comprometiéndose a informar cualquier modificación de la misma.
La autorización otorgada comprenderá las finalidades descritas en la presente Política y permanecerá vigente mientras subsistan dichas finalidades o exista una obligación legal que justifique la conservación de la información.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar algún tipo de discriminación.
MOTO HUEVO evitará recolectar datos sensibles, salvo cuando ello resulte estrictamente necesario para el desarrollo de las actividades propias de la plataforma, exista autorización expresa del titular o la ley lo permita.
Cuando sea necesario tratar datos sensibles, el titular será informado previamente acerca de:
La finalidad específica del tratamiento.
El carácter facultativo de suministrar este tipo de información.
Los derechos que le asisten como titular de los datos personales.
En ningún caso el suministro de datos sensibles será una condición para acceder a los servicios cuando dichos datos no resulten indispensables para su prestación.
Los servicios ofrecidos por MOTO HUEVO están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para celebrar actos y contratos.
En caso de que, de manera excepcional, se requiera el tratamiento de datos personales de niños, niñas o adolescentes, este se realizará únicamente cuando sea permitido por la legislación colombiana, respetando el interés superior del menor y garantizando el ejercicio pleno de sus derechos fundamentales.
Cuando sea necesaria la autorización para el tratamiento de datos personales de menores de edad, esta deberá ser otorgada por el representante legal correspondiente.
Los titulares de los datos personales tendrán los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando la ley disponga una excepción.
Ser informados acerca del uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Solicitar la actualización, corrección o supresión de la información cuando resulte procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales cuando sea legalmente posible.
Acceder de manera gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha vulnerado la normativa sobre protección de datos personales.
Los titulares podrán presentar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales mediante los canales oficiales de atención establecidos por MOTO HUEVO.
Las consultas deberán contener, como mínimo:
Nombre completo del titular.
Documento de identidad.
Descripción de la consulta.
Datos de contacto para recibir respuesta.
MOTO HUEVO responderá las consultas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro del término legal, se informará al interesado las razones de la demora y la fecha en la cual será atendida.
Cuando el titular considere que la información tratada debe ser corregida, actualizada, suprimida o exista un presunto incumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales, podrá presentar un reclamo.
El reclamo deberá contener como mínimo:
Identificación del titular.
Descripción clara de los hechos.
Documentos que soporten la solicitud, cuando existan.
Dirección física o electrónica para recibir la respuesta.
Si el reclamo resulta incompleto, MOTO HUEVO podrá solicitar la información necesaria para su trámite. Si transcurrido el término legal el interesado no aporta la información requerida, el reclamo podrá entenderse desistido, de conformidad con la normativa aplicable.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la revocatoria de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales o la supresión de estos cuando considere que no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
La solicitud será atendida siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a MOTO HUEVO a conservar la información.
La supresión de los datos no procederá cuando su conservación sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, administrativas o para la atención de procesos judiciales o requerimientos de autoridades competentes.
Con el fin de garantizar la adecuada prestación de los servicios ofrecidos a través del Marketplace, MOTO HUEVO podrá transmitir o transferir datos personales a terceros que actúen como encargados o responsables del tratamiento, siempre que ello sea necesario para el cumplimiento de las finalidades previstas en esta Política y se adopten las medidas de seguridad exigidas por la legislación vigente.
Entre dichos terceros podrán encontrarse:
Aliados comerciales.
Repartidores independientes.
Proveedores de infraestructura tecnológica.
Empresas de almacenamiento en la nube.
Proveedores de servicios de mensajería y notificaciones.
Pasarelas de pago autorizadas.
Proveedores de servicios de analítica y soporte tecnológico.
Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.
Cuando la transferencia o transmisión de datos implique el envío de información fuera del territorio colombiano, MOTO HUEVO adoptará las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales, conforme a la legislación aplicable.
MOTO HUEVO podrá utilizar cookies, etiquetas de píxel, SDK, identificadores del dispositivo y demás tecnologías similares en su sitio web y aplicación móvil con el fin de mejorar la experiencia del usuario, optimizar el funcionamiento de la plataforma y fortalecer la seguridad de los servicios.
Estas tecnologías podrán utilizarse para:
Recordar preferencias de navegación.
Mantener sesiones activas de los usuarios.
Analizar el comportamiento de navegación y uso de la plataforma.
Medir el rendimiento del Marketplace.
Detectar errores técnicos.
Personalizar contenidos y servicios.
Fortalecer los mecanismos de autenticación y seguridad.
Prevenir actividades fraudulentas.
El usuario podrá configurar su navegador o dispositivo para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, dicha acción podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades de la plataforma.
MOTO HUEVO implementará medidas administrativas, técnicas, tecnológicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación, destrucción o cualquier tratamiento no autorizado.
Entre otras, podrán implementarse las siguientes medidas:
Control de acceso a la información.
Autenticación de usuarios.
Cifrado de las comunicaciones mediante protocolos seguros.
Copias de seguridad periódicas.
Monitoreo de eventos de seguridad.
Gestión de incidentes.
Restricción del acceso a la información únicamente al personal autorizado.
Capacitación del personal en materia de protección de datos personales.
No obstante, MOTO HUEVO no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet, por lo que el titular también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales y dispositivos.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente Política.
Una vez finalizada la relación comercial, contractual o de prestación del servicio, MOTO HUEVO podrá conservar la información cuando ello sea necesario para:
Cumplir obligaciones legales.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Cumplir obligaciones tributarias, contables o administrativas.
Atender procesos judiciales o administrativos.
Resolver controversias derivadas de la utilización del Marketplace.
Prevenir actividades fraudulentas.
Finalizados dichos términos, la información será eliminada o anonimizada cuando sea procedente.
Con el propósito de garantizar la adecuada operación del Marketplace, MOTO HUEVO podrá compartir información personal estrictamente necesaria con terceros que intervengan en la prestación de los servicios.
Entre ellos se encuentran:
Aliados comerciales.
Repartidores independientes.
Proveedores de servicios tecnológicos.
Empresas de alojamiento en la nube.
Proveedores de servicios de mensajería electrónica y notificaciones.
Pasarelas de pago autorizadas.
Empresas encargadas del soporte técnico.
Autoridades administrativas y judiciales cuando exista obligación legal.
MOTO HUEVO procurará que dichos terceros implementen medidas adecuadas para proteger la información personal tratada.
MOTO HUEVO se compromete a:
Garantizar el ejercicio de los derechos de los titulares.
Solicitar y conservar prueba de la autorización cuando sea requerida.
Informar claramente la finalidad del tratamiento de los datos personales.
Implementar medidas razonables de seguridad para proteger la información.
Conservar la confidencialidad de los datos personales.
Actualizar la información cuando sea necesario.
Rectificar los datos inexactos.
Tramitar oportunamente consultas y reclamos.
Cumplir las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio y demás autoridades competentes.
Los terceros que actúen como encargados del tratamiento deberán:
Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones impartidas por MOTO HUEVO.
Garantizar la confidencialidad de la información.
Implementar medidas de seguridad apropiadas.
Abstenerse de utilizar los datos para finalidades diferentes a las autorizadas.
Informar oportunamente cualquier incidente de seguridad que pueda comprometer los datos personales.
MOTO HUEVO podrá modificar la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales cuando resulte necesario para adecuarla a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.
Cualquier modificación sustancial será publicada a través de los canales oficiales de comunicación, incluyendo el sitio web y la aplicación móvil, indicando la fecha a partir de la cual entrará en vigencia.
Cuando la legislación aplicable lo exija, MOTO HUEVO solicitará una nueva autorización al titular para el tratamiento de sus datos personales.
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigor a partir de la fecha de su publicación y permanecerá vigente mientras MOTO HUEVO realice el tratamiento de datos personales o hasta que sea sustituida por una nueva versión debidamente publicada.
Las bases de datos administradas por MOTO HUEVO tendrán la vigencia necesaria para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales que resulten aplicables.
Al registrarse en el Marketplace, utilizar la aplicación móvil, acceder al sitio web o suministrar voluntariamente sus datos personales por cualquiera de los canales autorizados, el titular declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, autorizando a MOTO HUEVO para realizar el tratamiento de su información conforme a las finalidades aquí establecidas y a la normativa colombiana vigente.
