1. INTRODUCCIÓN
En MOTO HUEVO valoramos la confianza de nuestros usuarios y estamos comprometidos con la protección de su información personal.
La presente Política de Privacidad explica de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de quienes utilizan nuestro Marketplace, sitio web, aplicación móvil y demás canales oficiales.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política.
2. ¿QUIÉNES SOMOS?
MOTO HUEVO es una plataforma tecnológica que conecta clientes, aliados comerciales y repartidores independientes para facilitar la compra y entrega de productos mediante herramientas digitales.
Como responsable del tratamiento de los datos personales, MOTO HUEVO actúa conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
3. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
Dependiendo del uso que el usuario haga de la plataforma, podremos recopilar información como:
Información de identificación
Nombre y apellidos.
Documento de identidad.
Fotografía del perfil.
Información de contacto
Correo electrónico.
Número de celular.
Dirección de entrega.
Información de ubicación
Con autorización del usuario, podremos acceder a la ubicación del dispositivo para facilitar las entregas, calcular tiempos estimados y mejorar la experiencia dentro del Marketplace.
Información sobre pedidos
Historial de compras.
Direcciones frecuentes.
Productos adquiridos.
Calificaciones y comentarios.
Información técnica
Cuando el usuario utiliza la plataforma, podremos recopilar información técnica como:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador.
Cookies.
Registros de actividad.
Fotografías
Cuando el usuario cargue imágenes para reclamaciones, garantías o verificación de identidad, estas serán tratadas únicamente para las finalidades autorizadas.
4. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN?
Utilizamos la información personal para:
Crear y administrar tu cuenta.
Procesar tus pedidos.
Coordinar la entrega con los aliados comerciales y repartidores.
Gestionar pagos.
Atender solicitudes, consultas, quejas y reclamos.
Enviarte información sobre el estado de tus pedidos.
Mejorar nuestros servicios.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales.
Enviarte promociones y beneficios cuando hayas autorizado este tipo de comunicaciones.
5. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN?
Compartimos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios con:
Aliados comerciales que preparan los pedidos.
Repartidores independientes encargados de la entrega.
Pasarelas de pago autorizadas para procesar las transacciones.
Proveedores tecnológicos que soportan el funcionamiento de la plataforma.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
En ningún caso comercializamos ni vendemos los datos personales de nuestros usuarios.
6. ¿CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN?
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.
Aunque aplicamos estándares de seguridad adecuados, ningún sistema es completamente infalible, por lo que recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales de acceso y mantener actualizados sus dispositivos.
7. USO DE COOKIES
Nuestro sitio web y aplicación pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:
Mantener la sesión iniciada.
Recordar preferencias del usuario.
Analizar el uso de la plataforma.
Mejorar el rendimiento del servicio.
Fortalecer la seguridad.
El usuario puede administrar el uso de cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse afectadas.
8. TUS DERECHOS
Como titular de los datos personales puedes:
Conocer la información que tenemos sobre ti.
Solicitar la actualización o corrección de tus datos.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos, en los casos permitidos por la ley.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tu información.
Para ejercer estos derechos podrás comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales de atención.
9. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y en la aplicación móvil, indicando la fecha de su última actualización.
10. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en la plataforma
11. VIGENCIA
La presente Política de Privacidad entra en vigor a partir de la fecha de su publicación y permanecerá vigente mientras MOTO HUEVO preste sus servicios o hasta que sea reemplazada por una nueva versión.
