MOTO HUEVO
1. OBJETO
Establecer los términos, condiciones, procedimientos y alcances aplicables a las garantías ofrecidas sobre los productos ofrecidos por los aliados comerciales a través de la plataforma MOTO HUEVO, con el propósito de brindar claridad a los clientes respecto de sus derechos y de los procedimientos para solicitar la revisión, reparación, cambio o solución correspondiente cuando un producto presente defectos de calidad, funcionamiento o fabricación.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de MOTO HUEVO y deberá ser consultada por los clientes antes y después de realizar una compra.
2. ALCANCE
La presente Política de Garantías aplica a los productos adquiridos a través de la plataforma MOTO HUEVO ofrecidos por los aliados comerciales, siempre que estos se encuentren dentro del término de garantía establecido y que la solicitud cumpla con las condiciones contempladas en este documento y en la legislación colombiana aplicable.
La garantía podrá variar dependiendo de la naturaleza, características, marca, fabricante, proveedor o aliado comercial del producto adquirido. En los casos en que exista una garantía específica ofrecida directamente por el fabricante o proveedor, esta será informada al cliente junto con las condiciones correspondientes.
3. TÉRMINO DE GARANTÍA
El término de garantía será el establecido para cada producto de acuerdo con sus características, fabricante, proveedor o aliado comercial y las disposiciones legales aplicables.
Cuando el producto cuente con un término de garantía determinado, este será informado al cliente mediante los canales disponibles de MOTO HUEVO, tales como la publicación del producto, comprobante de compra, factura, confirmación del pedido o demás medios utilizados para comunicar las condiciones de la venta.
4. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía podrá cubrir, según corresponda:
Defectos de fabricación.
Fallas de funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido del producto.
Defectos de calidad que afecten el funcionamiento normal del producto.
Daños o inconsistencias originados antes de la entrega al consumidor.
Falta de conformidad del producto con las características ofrecidas o informadas al momento de la compra.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del defecto, las condiciones particulares del producto, la evaluación correspondiente y las disposiciones legales aplicables.
5. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubrirá daños o fallas ocasionados por circunstancias ajenas a defectos de fabricación o calidad, incluyendo, entre otros:
Uso inadecuado, incorrecto o diferente al recomendado por el fabricante.
Golpes, caídas, accidentes o manipulación indebida.
Daños ocasionados por líquidos, humedad, fuego, calor excesivo o condiciones ambientales no recomendadas.
Alteraciones, modificaciones, adaptaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
Desgaste natural derivado del uso normal del producto, cuando corresponda.
Daños ocasionados por instalaciones incorrectas realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
Incumplimiento de las recomendaciones de uso, cuidado, almacenamiento, instalación o mantenimiento proporcionadas por el fabricante.
Daños ocasionados por accesorios, componentes o elementos externos que no correspondan al producto.
Daños ocasionados por variaciones eléctricas o por condiciones externas, cuando sean atribuibles a estas.
Daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros, cuando legalmente corresponda.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicarse con el aliado comercial al que adquirió el producto a través de la plataforma MOTO HUEVO, tan pronto como identifique la falla o defecto.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
Nombre completo del cliente.
Número de pedido, factura o comprobante de compra.
Descripción clara de la falla o inconveniente presentado.
Fotografías o videos del producto cuando estos sean necesarios para identificar el inconveniente.
Información adicional que permita realizar la revisión correspondiente.
Una vez recibida la solicitud, el aliado comercial realizará la validación inicial de la información y determinará el procedimiento correspondiente.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser solicitado para revisión física o técnica por parte del aliado comercial, fabricante o proveedor correspondiente.
7. REVISIÓN DEL PRODUCTO
La revisión tendrá como finalidad determinar la causa del inconveniente reportado y establecer si este se encuentra cubierto por la garantía.
Cuando el producto requiera una evaluación técnica, el aliado comercial podrá remitirlo al fabricante, proveedor, servicio técnico autorizado o aliado comercial correspondiente.
La aceptación de una solicitud de revisión no implica automáticamente que la garantía sea procedente. La aplicación de la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación y a las condiciones legales y comerciales aplicables.
8. SOLUCIONES APLICABLES
Cuando se determine que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, se procederá de acuerdo con la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y a la legislación colombiana aplicable.
Entre las soluciones que podrán presentarse se encuentran:
Reparación del producto.
Cambio del producto por otro de iguales o similares características, cuando corresponda.
Devolución del dinero, cuando legalmente proceda.
Cuando el producto sea reparado, el procedimiento y los tiempos correspondientes serán informados al cliente de acuerdo con las circunstancias del caso.
MOTO HUEVO podrá facilitar el contacto inicial entre las partes cuando corresponda, pero la responsabilidad y decisión sobre la garantía corresponderán al aliado comercial, fabricante o proveedor que legalmente corresponda
9. COSTOS DE TRANSPORTE Y ENVÍO
Los costos asociados al transporte, envío, recogida, traslado o devolución del producto durante un trámite de garantía serán asumidos y gestionados por el aliado comercial, fabricante o proveedor que corresponda, de acuerdo con la naturaleza del caso y las disposiciones legales aplicables.
MOTO HUEVO, en su calidad de plataforma de contacto y mensajería, no asumirá directamente los costos relacionados con el trámite de garantía ni será responsable de su gestión, salvo que exista una obligación legal expresa que establezca lo contrario.
Cuando la solicitud de garantía resulte improcedente por causas atribuibles al uso, manejo, instalación, conservación o cualquier otra circunstancia no cubierta por la garantía, los costos que se generen podrán estar a cargo del cliente y/o consumidor, siempre que estos hayan sido previamente informados y resulten legalmente procedentes.
10. PRODUCTOS CON GARANTÍA DIRECTA DEL FABRICANTE
Algunos productos podrán contar con garantía directamente otorgada por el fabricante o proveedor.
En estos casos, el cliente deberá atender las condiciones, procedimientos y requisitos establecidos por dicho fabricante, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación colombiana.
11. CONDICIONES PARA LA CONSERVACIÓN DE LA GARANTÍA
El cliente deberá conservar, en la medida de lo posible, el comprobante de compra, factura, número de pedido y demás documentos relacionados con la adquisición del producto.
Asimismo, deberá utilizar, instalar, almacenar y conservar el producto siguiendo las recomendaciones proporcionadas por el fabricante o proveedor.
El incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento podrá afectar la procedencia de la garantía cuando se determine que dicho incumplimiento fue la causa del daño o falla presentada.
12. GARANTÍA DE ACCESORIOS Y COMPONENTES
Cuando un producto esté compuesto por diferentes accesorios, piezas o componentes, la garantía de cada uno podrá estar sujeta a las condiciones establecidas por su respectivo fabricante o proveedor.
Los accesorios considerados consumibles o sujetos a desgaste natural podrán contar con condiciones de garantía diferentes, las cuales serán informadas cuando corresponda.
13. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente Política de Garantías se aplicará de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor y demás disposiciones que resulten aplicables.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una limitación, renuncia o desconocimiento de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
14. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
MOTO HUEVO podrá actualizar, modificar o complementar esta Política de Garantías cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, comerciales, operativos o relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán comunicadas o publicadas a través de los canales que MOTO HUEVO considere apropiados.
15. CONTACTO
Para realizar solicitudes, consultas o reclamaciones relacionadas con la garantía de un producto, el cliente deberá comunicarse directamente con el aliado comercial al cual adquirió el producto, utilizando los canales de contacto suministrados por dicho aliado comercial.
MOTO HUEVO, en su calidad de plataforma de contacto y mensajería, podrá facilitar o poner a disposición los medios necesarios para que el cliente y el aliado comercial establezcan comunicación, cuando corresponda.
La gestión, evaluación, decisión y solución de las solicitudes de garantía serán responsabilidad del aliado comercial, fabricante o proveedor que corresponda, de acuerdo con la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.
16. RESPONSABILIDAD DE MOTO HUEVO FRENTE A LAS GARANTÍAS
MOTO HUEVO actúa como una plataforma de contacto y mensajería que facilita la comunicación entre los clientes y los aliados comerciales que ofrecen sus productos a través de la plataforma.
En consecuencia, MOTO HUEVO no comercializa directamente los productos ofrecidos por los aliados comerciales, ni interviene en la determinación de la procedencia de una garantía, diagnóstico técnico, reparación, cambio, devolución de dinero o cualquier otra solución relacionada con la garantía del producto.
La responsabilidad correspondiente a la garantía será asumida por el aliado comercial, fabricante o proveedor que legalmente corresponda, de acuerdo con la naturaleza del producto y las disposiciones aplicables.
